Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones regulan la relación entre el “Cliente” y Niania MX (operado por Leim Rocio Ortiz Ruiz).

Aceptación de los términos

Al acceder a nuestros canales (sitio web, WhatsApp, teléfono) y solicitar un servicio, declaras que leíste y aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, por favor no utilices el servicio.

Naturaleza del servicio

Niania MX funciona como intermediario/gestor para coordinar servicios de cuidado y asistencia a domicilio con profesionales independientes (enfermería, cuidadores y personal doméstico), en adelante el “Profesional”. No somos hospital ni clínica; coordinamos y administramos la operación del servicio.

Elegibilidad y uso

• El Cliente debe ser mayor de edad y contar con capacidad legal para contratar.
• El servicio se ofrece únicamente en México.
• El Cliente se obliga a proporcionar información veraz y completa para la correcta coordinación.

Proceso, cotización y pago

• Recibimos tu solicitud y levantamos necesidades (horario, perfil, objetivos, contexto).
• Te presentamos una propuesta/cotización conforme a tarifas vigentes.
• Para apartar el servicio puede requerirse pago/anticipo según el tipo de servicio y horario.
• Si aplica, emitimos CFDI con los datos fiscales proporcionados por el Cliente.

Nota: nos comprometemos a respetar precios y condiciones ofrecidas en cotización confirmada.

Cancelaciones, cambios y reembolsos

• Más de 24 horas antes del inicio: se puede reagendar o solicitar reembolso (puede aplicar cargo administrativo por operación/agenda).
• Menos de 24 horas antes del inicio: normalmente no es reembolsable por afectar la agenda del Profesional.
• Si el Profesional no pudiera asistir por causa extraordinaria, buscamos reemplazo. Si no es posible, reagendamos o reembolsamos lo correspondiente al servicio no prestado.

Responsabilidades del cliente

• Brindar un entorno seguro y respetuoso para el Profesional.
• Proveer insumos del paciente (medicamentos, material, pañales) salvo acuerdo distinto.
• Informar alergias, diagnósticos, movilidad y riesgos relevantes.
• No solicitar tareas ajenas al cuidado contratado (ej. trabajos domésticos pesados).
• Los cambios de horario/alcance deben gestionarse por canales de Niania MX.

Alcance del profesional asignado

El Profesional realiza actividades conforme al perfil contratado y a la información proporcionada. En enfermería, los procedimientos clínicos se realizan bajo criterios profesionales y, cuando aplique, conforme a indicaciones médicas.

Seguridad, emergencias y no sustitución médica

• El servicio no sustituye atención médica de urgencia.
• Si existe una emergencia (dificultad respiratoria, pérdida de conciencia, dolor intenso, signos de infarto/ACV), el Cliente debe llamar a 911 y/o acudir a urgencias.

Facturación e impuestos

Cuando aplique, emitimos CFDI con datos fiscales correctos proporcionados por el Cliente. Los montos finales pueden incluir impuestos de acuerdo con la cotización.

Limitación de responsabilidad

Realizamos filtros y verificación de perfiles; sin embargo, el cuidado a domicilio implica riesgos inherentes. Nuestra responsabilidad se limita a la coordinación, administración y sustitución razonable del personal cuando sea posible. No respondemos por incidentes derivados de información incompleta, riesgos preexistentes no informados o condiciones fuera de nuestro control.

Confidencialidad

Tratamos la información del Cliente/paciente con confidencialidad y requerimos lo mismo del Profesional, conforme a nuestro Aviso de Privacidad.

Propiedad intelectual

El contenido del sitio (textos, marca, diseño) es propiedad de Niania MX o se usa con licencia. Queda prohibido su uso sin autorización.

Modificaciones

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios operativos o legales. La versión vigente estará disponible en el sitio.

Ley aplicable y jurisdicción

Para lo no previsto, se aplican leyes mexicanas. Para controversias, las partes se someten a tribunales competentes de Durango, Dgo., salvo disposición obligatoria distinta.

Contacto

Para dudas sobre estos términos:

• Correo: contacto@niania.mx
• Teléfono: 618 296 1612